Experience Manager H/F

Nous avons doublé le parc Comeandwork en 2 ans, et on ne compte pas s’arrêter là 🚀

Pour renforcer notre équipe, nous recherchons notre futur.e Experience manager H/F.

Après une période de formation à nos méthodes et nos services,, ton quotidien consistera à gérer les espaces du parc et les prestations fournies pour proposer une expérience qualitative à nos clients. Un poste avec beaucoup de terrain, des contacts humains très variés, et des problèmes pragmatiques à résoudre ! Autant te dire, qu’on a pas le temps de s’ennuyer :)

Tes missions se décomposent en 5 axes :

L’ouverture d’un nouvel espace - 30%

Qui dit nouvel espace dit transformation et mise en place des services. Durant cette phase, on travaille en mode projet pour livrer un espace répondant à la charte premium d’aménagement et de services Comeandwork : kick-off, points d’avancements hebdo, réception du projet. C’est aussi le moment de s’approprier le fonctionnement de l’espace en détail, puisque tu en assureras la gestion derrière et accueilleras le client !

• Mettre en place des services : internet, électricité, contrôle d’accès, ménage, télésurveillance,…
• Commander le mobilier et assurer son suivi logistique jusqu’à la réception des livraisons,
• Suivre le budget et assurer un back office rigoureux du projet
• Identifier les bons interlocuteurs côté propriétaire et poser les bases d’une collaboration saine et efficace.

L’onboarding d’un nouveau client : 10%

L’accueil du nouveau client au sein du parc. Il paraît que l’on a qu’une seule chance de faire une bonne première impression, tu l’auras compris cette étape est cruciale pour la mise en place du partenariat. Au programme :

• Accompagner ton client dans la découverte des ses bureaux et la prise en main de son espace
• Faire l’inventaire précis du mobilier et réaliser l’état des lieux
• Gérer les formalités administratives nécessaires
• Poser les bases d’une relation client saine : le fonctionnement des prestations incluses dans le prix, et la présentation des services extras à la demande.

Le management des espaces de travail: 50%

Pour qu’un client soit satisfait, il ne s’agit pas de se plier en quatre ! Il s’agit d’assurer de lui fournir un espace de travail et des services de qualité.
Pour ça, tu joues sur les deux tableaux : proactivité et réactivité.

• Check ups réguliers des espaces pour assurer des “basics” irréprochables : identifier les dysfonctionnements, améliorations et identifier les solutions adéquates : réseau wifi, contrôle d’accès, ménage, maintenance du mobilier et des aménagements.
• Etablir le cahier des charges des prestataires, faire du feedback, maintenir une relation de confiance avec nos prestataires
• Chercher de nouveaux prestataires pour gagner toujours en force de frappe : plombier, bricoleur, électricien…
• Quand un incident majeur survient, on passe “problem solver” : une rustine en attendant de mettre un pneu neuf : solution temporaire pour permettre au client de continuer à travailler, le temps de mettre en place une solution plus pérenne. Plus ton réseau de presta de confiance est garni et ta connaissance de ton espace approfondie, plus les incidents seront facilement gérés.

Le développement de nos services sur mesure : 10%

Chez Comeandwork, ce qui nous tient à cœur c’est de fournir des espaces de travail propices à la cohésion d’équipe et à l’expérience collaborateur.
Pour ça, la conception de nos espaces est pensée autour de la fonctionnalité et de la convivialité. Et pour aller plus loin dans l’intimité client, nous proposons toute une gamme de services à la carte : café, thé, fruits, petits déjeuners, afterworks, demande sur mesure.

Tu seras donc en charge de :

• Comprendre et qualifier le besoin du client (un service oui, mais pour accompagner quel rituel dans les locaux ?)
• Dérouler le process de vente (devis, facturation, satisfaction client)
• Benchmarker de nouvelles prestations : traiteurs, teambuildings, mobilier sur mesure etc
• Le rayonnement de la marque
• Les collaborateurs de Comeandwork sont les meilleurs ambassadeurs, c’est pourquoi tu seras en charge de faire rayonner la marque à travers différents posts sur les réseaux sociaux, c’est le moment d’exprimer ta créativité !

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une entreprise solide avec un projet d’ampleur mais qui reste à taille humaine
• Le projet est innovant et d’actualité : avec le télétravail, les entreprises doivent proposer des bureaux premium et ne pas à avoir à s’en occuper pour donner envie aux collaborateurs de venir.
• Tu n’es pas un numéro dans une grosse machine, tes idées et avis seront pris en compte, ta place est significative dans l’évolution de l’entreprise.
• Tu pourras évoluer rapidement en même temps que le projet. En fonction de tes aspirations, plusieurs voies sont possibles : management, expertise, intrapreunariat.
• Une équipe bienveillante, jeune qui saura s’investir dans ton intégration.
• Tu travailles directement avec des interlocuteurs de haut niveau (fondateur de start up)
• Ton poste est transverse, tu es en lien avec toutes les équipes.